Política de reembolso

Políticas de Garantía y Cambios

Política de Garantías

  1. Uso Diario y Salud:

    • Todas nuestras joyas pueden ser usadas diariamente sin ninguna preocupación para la salud, ya que están libres de níquel y otros materiales dañinos.

  2. Recomendaciones de Cuidado:

    • Para alargar la vida útil de nuestras joyas, recomendamos mantener un buen aseo. Esto garantizará que las piezas conserven su brillo y color por más tiempo.

  3. Identificación y Tono:

    • Todas las joyas están identificadas con una contramarca: Belatriz, BLZ o BLZ C.
    • Garantizamos el tono de nuestras joyas (dijes, aretes, cadenas, pulseras, esclavas, rosarios, y denarios, etc.). En caso de presentar peladuras por ácido úrico (PH muy fuerte) o por porosidades tras un periodo no superior a un año (51 semanas), ofrecemos una garantía de aproximadamente cinco años.

  4. Cobertura de Garantía:

    • Cubre el 100% en reposición por una referencia igual o por otra de su mismo valor. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, siempre que la joya no haya sido manipulada ni sometida a pruebas de ácido.
    • El buen estado y la durabilidad de nuestras prendas dependen también del uso adecuado y del mantenimiento que se les dé.

  5. Garantía para Anillos:

    • La garantía para los anillos es de 12 meses en caso de porosidad o cambio de tono. No cubre roturas en anillos ajustables, por lo que recomendamos no forzar la apertura del anillo a tallas extremas (los anillos ajustables van de la talla 4 a la 10).
    • La garantía no cubre la caída de circones, rayones o fricción fuerte, ya que estos daños dependen del uso y la manipulación de la pieza.

  6. Exclusiones de Garantía:

    • No se cubren daños por reventado de las piezas.

Política de Cambios

  1. Condiciones Generales:

    • Los cambios aplican únicamente para errores en el despacho o para prendas con defectos de fabricación.
    • El cliente debe estar seguro al realizar su compra, ya que ofrecemos fotos en alta calidad, descripciones detalladas, medidas específicas y valores claros.
    • El plazo para solicitar un cambio es de tres (3) días hábiles desde la recepción del producto.

  2. Restricciones para Promociones:

    • Las prendas en promoción no tienen cambios.

  3. Proceso de Cambio:

    • Los cambios se realizarán por la misma prenda en caso de defecto de fábrica, o el cliente podrá tener saldo a favor para redimir en un artículo de la misma línea.

  4. Excepciones:

    • Productos Personalizados: No aceptamos devoluciones ni cambios en productos personalizados o hechos a medida, ya que son únicos y creados según las especificaciones del cliente.
    • En caso de que el cliente no esté satisfecho con el tamaño o el estilo del producto, ofrecemos cambios o crédito en tienda, pero no devoluciones de dinero.